Política de reembolso

Devoluções e reembolsos

A tua satisfação é importante para nós. Se algo não correu como esperado, estamos aqui para encontrar a melhor solução.

Direito de devolução

Tens 14 dias a partir da data de receção da encomenda para solicitar uma devolução, sem necessidade de justificação. Basta entrar em contacto connosco dentro desse prazo para iniciar o processo.

Quando podes devolver

  • Mudaste de ideias — tens 14 dias após a receção para devolver
  • O produto chegou com defeito ou danificado durante o transporte
  • O produto está dentro do período de garantia e apresenta um problema

Artigos que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene e segurança, não são aceites devoluções de:

  • Produtos que tenham sido abertos ou cujo selo original tenha sido violado
  • Lingerie e artigos de higiene íntima
  • Produtos danificados ou incompletos por causa do cliente

Nota: alguns produtos incluem pilhas gratuitas. Se as pilhas não funcionarem, isso não significa necessariamente que o produto esteja com defeito — experimenta substituí-las antes de iniciar uma devolução.

Condições para aceitar a devolução

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios incluídos e dentro de uma segunda caixa para proteção no transporte.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto tenha chegado com defeito ou danificado.

A embalagem chegou danificada?

Se a encomenda chegou com sinais de manipulação ou dano exterior, abre a caixa com cuidado e verifica se os produtos estão intactos. A embalagem existe precisamente para proteger o conteúdo — uma pancada na caixa não significa necessariamente que o produto foi afetado.

Se o produto estiver danificado, tira fotografias da embalagem exterior e do produto antes de qualquer outra ação, e entra em contacto connosco. Tratamos do resto.

Como iniciar uma devolução

1. Acede à tua conta na LLibertà e vai a Encomendas. Seleciona o pedido em causa e clica em Solicitar devolução.
2. Escolhe os produtos a devolver, indica o motivo e submete o pedido.
3. Receberás um email com a confirmação e as instruções de envio.
4. Envia o produto devidamente embalado para o endereço indicado.
5. Após receção e verificação do produto, processamos o reembolso no prazo de 14 dias.

Não tens conta? Entra em contacto connosco diretamente por email.

Trocas

De momento não realizamos trocas diretas. Em caso de devolução, processamos o reembolso e podes fazer uma nova encomenda com o produto pretendido.

Reembolsos

O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 14 dias após a receção e validação do produto devolvido.

Tens alguma dúvida sobre uma devolução? Fala connosco — estamos aqui para ajudar.